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Wichtige Informationen:

• 30-tägige Rückgabefrist
•  7 Tage Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr (außer bei nicht abgeholten Bestellungen)
• Versandversicherungskosten sind nicht erstattungsfähig

1. Einführung:

Bei Chicley legen wir großen Wert darauf, hochwertige Produkte und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Rücksendungen gelegentlich notwendig sind, und unsere Rückgaberichtlinie wurde entwickelt, um für unsere geschätzten Kunden klar, fair und unkompliziert zu sein.

Falls Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberichtlinie haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team unter info@chicley.de wenden. Wir sind jederzeit bereit, Sie zu unterstützen.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Richtlinien zu lesen und den Rückgabeprozess vollständig zu verstehen.

2. Rückgabeberechtigung:

• Zeitlicher Rahmen: Kunden müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um eine Rückgabe einzuleiten. Rücksendungen sind innerhalb von 7 Tagen gültig, sobald der Antrag vom Support-Team genehmigt wurde.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Rückgabefähige Artikel:

• Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist:
• Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.
• Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Alle Etiketten und Zubehörteile müssen unversehrt sein und der Rücksendung beiliegen.
• Das Produkt darf keine Abnutzungserscheinungen, Schäden oder Veränderungen aufweisen.

Bestimmte Artikel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Diese beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:

• Unterwäsche, einschließlich BHs und Slips.
• Kosmetik- und Hautpflegeprodukte.
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
• Artikel, die in der Produktbeschreibung ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Produkte, die nicht den oben genannten Kriterien entsprechen.

Wir empfehlen, die Produktbeschreibungen und Richtlinien zu jedem Artikel vor dem Kauf zu überprüfen, um sicherzustellen, dass dieser bei Bedarf zurückgegeben werden kann. Wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an unser Kundensupport-Team.

3. Rückgabeprozess:

E-Mail senden: Senden Sie eine E-Mail an unser Rückgabeteam unter info@chicley.de mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer (z. B. #1234).
• Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Für Rückgaben stehen vier Optionen zur Verfügung:

Option 1: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Voraussetzungen: Der Artikel muss zurückgesendet und in unserem Lager eingegangen sein.
• Bearbeitungszeit: Wir erstatten den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
• Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Diese können je nach Standort unseres Lagers in China variieren. Für genaue Preise wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen. Wir empfehlen, das Paket mit Track & Trace zu versenden. So können wir den Fortschritt der Rücksendung verfolgen und Ihnen bei Bedarf weiterhelfen.

Option 2: Rückerstattung als Guthaben im Shop

• Voraussetzungen: Der Artikel muss an unser Lager zurückgesendet werden.
• Bearbeitungszeit: Nach Überprüfung des zurückgesendeten Artikels wird das Guthaben umgehend ausgestellt.
• Rücksendekosten: Wie bei Option 1 trägt der Kunde die Rücksendekosten, die je nach Versanddienstleister variieren können aktueller tarif. Wir empfehlen, die genauen Preise mit Ihrem Versanddienstleister zu überprüfen. Zusätzlich erhalten Sie bei dieser Option 120 % des Warenwerts als Guthaben im Shop. Das bedeutet, dass Sie mehr Wert für Ihre Rücksendung erhalten.

Option 3: Ersatz für defekte oder falsche Artikel

• Nachweispflicht: Sie müssen Bilder des beschädigten oder falschen Artikels vorlegen.
• Keine Rücksendepflicht: Bei defekten oder falschen Artikeln müssen Sie den Originalartikel nicht zurücksenden.
• Kosten: Für diese Option fallen keine zusätzlichen Kosten an.
• Bearbeitung: Wir senden Ihnen einen Ersatz, sobald wir bestätigen, dass der Artikel beschädigt ist oder falsch geliefert wurde.

Wichtig: Bitte senden Sie die Artikel nicht an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurück, da Rücksendungen an diese Adresse nicht akzeptiert werden. Wir senden Ihnen die richtige Rücksendeadresse per E-Mail.

4. Rückversand:

Wir verstehen, dass Rücksendungen an unsere Lager in China Unannehmlichkeiten verursachen können, und entschuldigen uns für etwaige Schwierigkeiten. Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bitten wir darum, alle Rücksendungen an unsere vorgesehene Rücksendeadresse in China zu senden.

Benachrichtigung zur Rücksendeadresse:

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse mitteilen, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die bestätigt, dass Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Verfolgung für sichere Rücksendungen:

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos und effizient bearbeitet wird, bitten wir darum, das Rücksendepaket per Tracking-Service zu versenden.
So können wir den Fortschritt der Rücksendung überwachen und sicherstellen, dass sie uns sicher erreicht.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, eine Rückerstattung zu veranlassen, wenn der Artikel nicht in unserem Lager eingegangen ist. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Käufer.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen/Umtausch/Ersatz:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und unser Rückgabeteam den Zustand des Produkts überprüft hat, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank ca. 7 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Gutschrift im Shop:

Wenn Sie sich für eine Gutschrift im Shop als bevorzugte Rückerstattungsmethode entscheiden, wird diese sofort ausgestellt, nachdem unser Rückgabeteam die Rücksendung bestätigt und das Produkt geprüft hat.

Diese Gutschrift können Sie für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwenden.

Umtausch:

Wenn Sie einen Umtausch beantragen und dieser genehmigt wird, wird das Ersatzprodukt sofort versendet.

Wir verstehen, wie wichtig ein zeitnaher Umtausch ist, und bemühen uns, Ihr neues Produkt so schnell wie möglich zuzustellen.

Ersatz:

Wenn Sie einen Ersatz für einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wird unser Team den Ersatz umgehend nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen.

Nach der Bestätigung versenden wir das Ersatzprodukt sofort, um eventuelle Unannehmlichkeiten zu minimieren.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen und Ersatzlieferungen in Einzelfällen variieren können.

6. Beschädigte oder falsche Artikel:

Wir verstehen, dass manchmal Probleme auftreten können, und sind hier, um diese zu beheben. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist, während des Versands beschädigt wurde oder aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht der bestellten Größe/Farbe entspricht, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. In solchen Fällen ersetzen wir den Artikel kostenlos. Wir bieten in diesen Fällen keine Rückerstattung an.

Transportschäden:

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden ankommt, informieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 14 Tagen). Wir koordinieren den Rückgabeprozess und sorgen dafür, dass Sie ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz erhalten.

Falsche Größe/Farbe (unser Fehler):

Sollten Sie eine andere Farbe/Größe als bestellt erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen den korrekten Artikel zusenden.

Um diesen Prozess zu starten, kontaktieren Sie bitte info@chicley.de für eine schrittweise Anleitung.

In diesen Situationen können wir bestimmte Details oder Fotos anfordern, um Ihren Ersatz zu bearbeiten und eine schnelle Lösung sicherzustellen.
Unser Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, diesen Ablauf zu vereinfachen und Ihnen so wenig Aufwand wie möglich zu bereiten.

7. Kundenverantwortung:

Wenn Sie unser bequemes Rückgabeverfahren nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

• Das Produkt sicher verpacken: Verpacken Sie das Produkt sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Versandverantwortung: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, und wir können keine Rückerstattung ausstellen, bis wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Daher empfehlen wir dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und die Sendung als „RÜCKSENDUNG“ zu kennzeichnen. Dies gewährleistet einen reibungslosen Rückgabeprozess und eine genaue Nachverfolgung.

8. Änderungen der Richtlinie:

Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgabebedingungen können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden und den geltenden Gesetzen und Vorschriften zu entsprechen. Um sicherzustellen, dass Sie stets über Änderungen informiert sind, werden wir:

• Benachrichtigung: Sie über Änderungen unserer Rückgaberichtlinie informieren, indem wir Updates auf unserer Website veröffentlichen. Diese Updates werden deutlich markiert, sobald sie in Kraft treten.
• Überprüfung: Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgaberichtlinie regelmäßig zu überprüfen, insbesondere vor einem Kauf. So bleiben Sie über Änderungen informiert und wissen, wie sich diese auf Ihre Rechte und Pflichten als Kunde auswirken können.
• Fortgesetzte Nutzung: Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen und der Einkauf bei uns nach Änderungen der Richtlinie bedeutet Ihre Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen der Rückgabepolitik.

Wir sind der Transparenz verpflichtet und werden unser Bestes tun, um Änderungen unserer Rückgaberichtlinie leicht zugänglich und verständlich zu machen.

9. Abholpunkt & abgelehnte Bestellungen:

Wenn eine Lieferung abgelehnt oder ein Paket nicht abgeholt wird, wird der Artikel an unser Lager zurückgesendet. In solchen Fällen bieten wir eine teilweise Rückerstattung von 75 % des Bestellwerts (mindestens £20) an. Die verbleibenden 25 % werden als Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten, um die Kosten für die Wiedereinlagerung zu decken.
Alternativ können Kunden auch eine kostenlose erneute Lieferung wählen. Diese Option muss jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über das abgelehnte oder nicht abgeholte Paket bei uns gemeldet werden.

10. Kontaktinformationen für Rücksendungen und Support:

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder den Wunsch haben, eine Rücksendung einzuleiten, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundensupport-Team zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns über die folgenden Methoden erreichen:

• E-Mail: Für Anfragen und Rücksendungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@chicley.de

Unser Kundensupport-Team ist während der folgenden Geschäftszeiten erreichbar:
Geschäftszeiten:

• Montag bis Freitag: 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Wir sind bemüht, Ihre Anfragen schnell und effizient zu beantworten – in der Regel innerhalb von 12 Stunden. In Spitzenzeiten oder während hoher Arbeitsbelastung kann es jedoch zu leicht verlängerten Antwortzeiten kommen. Seien Sie versichert, dass wir stets unser Bestes tun, um Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.